De Campaign Commander™ toepassing wordt bij Scarlet gebruikt door de afdelingen Customer Care en Marketing. De campagnes voor e-mailmarketing in het kader van het Customer Care Program hebben een gemiddeld openingspercentage van meer dan 40 %. Deze klantenbindingscampagnes omvatten enquêtes naar de kwaliteit van de service of e-mails ter bevestiging van bestellingen.

Scarlet gebruikt de Reflex module van Campaign Commander™, die instaat voor de automatische verzending van berichten op basis van voorgedefinieerde profielen. Zo verstuurt Scarlet bv. aan elke nieuwe abonnee een welkomstbericht waarin de werking van het bedrijf en het beheer van het abonnement kort beschreven worden. De marketingcampagnes worden verstuurd in de vorm van een nieuwsbrief met gepersonaliseerde en gecombineerde aanbiedingen op basis van het type abonnement waarvoor de klant gekozen heeft.